Sabe quando você compra uma blusa cara, com tecido, acabamento e qualidade bacanas, mas quando vai usá-la sua vida vira um pesadelo por causa da etiqueta que não para de pinicar? O mesmo acontece com o som, quando por exemplo as empresas de serviço não param de ligar pra gente, abusivamente. Nomeei esse fenômeno de assédio sonoro. Por isso a importância de pensarmos cuidadosamente o Sound UX, a experiência sonora do usuário na interação com as marcas e produtos.

Da voz da AI (inteligência artificial) à campainha de casa, passando pelo som da ré que avisa os limites do carro, o som do micro-ondas e outros sons que permeiam nossa vida, fazem parte da experiência sonora do usuário. Ela pode ter uma navegação fácil, fluida, gostosa, rápida, útil e intuitiva. Mas nem sempre é assim, e há marcas incomodando as pessoas sem saber.

É urgente que as empresas acordem para o impacto sonoro que estão causando. Elas comprometem sua reputação com comportamentos, sons e vozes desagradáveis que irritam seus clientes sem saber. Se bem desenhado, a maior força que o som aporta para a comunicação é a conexão afetiva que ele proporciona.

O que as pessoas realmente compram?
O que é capaz de entregar mais afeto e experiência?

No momento em que compramos um carro, compramos a lataria ou a funcionalidade, a experiência que o carro nos agrega? Quando vamos a um restaurante, compramos a comida ou toda a experiência do som, aromas, sabores, serviço e atendimento? Estamos comprando afetos o tempo todo e não as coisas em si.

O som é a própria experiência, é sua função mais primordial. Ele emite vibrações que através da ressonância afeta nossos corpos, nosso ritmo, nossas emoções e nossas ondas mentais. Ele impacta nossa existência. É exatamente o que acontece quando ouvimos a voz de um robô, os sons de um app no celular, as maquinas de autoatendimento, todos esses sons que a marca veicula estão impactando nossas vidas, provocando mil sensações e percepções conscientes ou inconscientes.

Se o som tem todo esse poder, ele precisa ser cuidadosamente desenhado, uma vez que eles ficam inevitavelmente associados à marca. O Sound Branding é a disciplina que desenha o Sound UX pra que a gente desenvolva afetos positivos com as marcas.

O som é o melhor gerador e transmissor de afetos!

A marca que melhor usar o som será a mais eficiente em estabelecer conexão afetiva com seus públicos. A conexão afetiva promove alegria e pessoas felizes compram mais. Uma vez elas tendo uma boa experiência a chance de se fidelizarem é enorme.

Para que essa avenida de conexão entre pessoas e marcas fique livre e fluida, organizei quatro categorias de experiências sonoras dos usuários:

O Sound UX desenha a navegação em quatro tipos de ambientes:
Digital – Presencial – Analógico – Pessoal

Sound UX Presencial

O mesmo raciocínio de navegação pode ser aplicado aos espaços físicos onde o som conduz e ambienta a experiência. Uma pessoa caminhando no metrô, shopping ou loja, vive uma jornada de vídeo game real, onde o som interfere no seu comportamento através das mensagens dos auto-falantes; do jeito de falar e timbre da voz das locuções; das vinhetas e avisos; da velocidade que a música ambiente provoca nos nossos corpos; da paisagem sonora (soundscape) que desperta segurança.

Outras presenças maciças diárias são os eletrodomésticos, carros e equipamentos. Imaginem o secador de cabelo no banheiro, o liquidificador na cozinha, o brinquedo eletrônico na sala e o carro buzinando na porta. Ouviu a cena? Perturbador, não acha?

O conjunto de sons produzidos pelas fábricas desenha arbitrariamente o ambiente mais ruidoso do planeta: as nossas casas! Mas as coisas mudam, podemos repensar o Sound UX dos nossos espaços a nosso favor.

Sound UX Pessoal

É sobre a gente. Como estamos navegando nossos satélites sonoros? Como usamos o volume da nossa voz? Estamos emitindo sons agradáveis ou perturbando os vizinhos? Como anda nossa playlist? Mantemos sempre a mesma música que nos leva a estados conhecidos, ou buscamos sonoridades que nos provocam novas emoções e afetos diferentes? O Sound UX Pessoal me interessa particularmente, pois a soma dos sons de cada um de nós desenha a sinfonia ruidosa do planeta Terra. Não há raça em todo universo que consiga evoluir imersa no barulho.

O que devemos pensar na hora de criar o Sound UX?

Mapeei abaixo 7 atributos do Sound UX que precisam ser considerados na hora de desenvolvermos os projetos:

Você não acha tudo isso muito novo?

Estamos falando de futuro! Estamos engatinhando no entendimento das possibilidades poderosas e ainda desconhecidas que o som oferece em todos os campos da sociedade e no desenvolvimento humano. Na educação, nas religiões, em todos os rituais sociais, cívicos, religiosos e tradicionais… Não há celebração possível sem música. Nosso futuro vai ser muito impactado e conduzido pelo som.

Quer saber mais sobre Sound UX, a experiência sonora do usuário? Fala com a gente!